答疑中心 / 操作问答
注册、对照表与检索卡住时,从这里照着做
优发国际站把访客问得最多的六类操作问题写成了可以直接照做的步骤:先说点哪里、填什么,再补一句为什么这样填。找不到对应分组时,把页面右上角的批次号一起发给客服,工作日 9:00–18:00 内会有人接。
问题索引
先挑一个方向,再展开看步骤
六组问题按操作顺序排开:从提交注册开始,到读对照表、走手机路径、检索资料,最后是批次与资料变更。点上面的分组标签,页面只留下这一类。
注册与登录
4 条01.1 提交之后发现材料不全,还能补交吗?
可以。回到资料页逐项补充缺项,缺项会以珊瑚橙标出,补齐后状态由“待补充”转为“审核中”。补交只作用于对应的行程段,已经排好的其他段落照常推进。
01.2 提示账号已存在,是重复提交了吗?
多数情况是同一个手机号此前已经注册过。改用登录页的找回入口重设密码就能进去,资料不用再填一遍;确实要换号码,到账号设置里重新绑定即可。
01.3 内地访客注册为什么比别人多几步?
证件类型、通行凭证与住宿登记这几类字段的填写方式不同,对照表里一共标出 14 项差异,其中 5 项要提前备好材料。先备齐再填,中途不会被反复打断。
01.4 注册完成后什么时候能看到行程详情?
资料齐备后行程详情即开放查看。长住类行程按分段陆续开放,每一段有独立的住宿与在途信息。没看到时先确认页面右上角的批次徽章是否为本批次。
对照表阅读
4 条02.1 对照表里的 14 项差异怎么读?
从左往右三列:字段名、内地访客的填写方式、差异提示。标成珊瑚橙的行就是要额外备材料的那 5 项,其余是写法上的差别。整张表在体验中心的注册页面对照表章节里,可以整屏展开慢慢对。
02.2 那 5 项额外材料集中在哪些方向?
集中在证件与通行、住宿登记、长住分段声明这三类。每一项右侧都配了示例填写说明,照着示例改一遍,填写方向基本不会反。
02.3 那 62 条示例填写说明怎么用?
示例展示的是书写格式,遇到拿不准的字段先扫一眼示例,再回头看差异提示。示例里出现的日期与单位仅作格式参考,内容请按本人证件填写。
02.4 换目的地之后还要重读一遍吗?
要。对照表随版本批次更新,当前标注 14 项差异。换目的地时重点看住宿与通行两列,其余字段通常保持不变,读起来快得多。
移动端路径
3 条03.1 手机上那两步具体是哪两步?
第一步选目的地,第二步进行程详情,两步都在同一个列表页完成。证件与住宿信息从详情页顶部进入,往回走的路径也只有一跳。
03.2 手机上找不到电脑端的入口?
页面底部固定保留了“PC 端中心”,展开菜单后第一项也是它。如果正停在详情页深处,返回到目的地列表就能看到这条固定栏。
03.3 手机和电脑上看到的内容一样吗?
栏目与资料是同一份,差别在排列顺序:手机把行程详情提到最前,电脑把对照表与资料条目铺在同一屏,适合逐项比对。
资料库检索
3 条04.1 资料库按什么线索找条目?
两条线:主题与批次。主题分目的地、航线、证件、住宿、季节、服务标准六类,批次用批次号定位,当前累计 38 个批次,两条线可以叠在一起筛。
04.2 想看之前的写法怎么回看?
打开资料条目后切到历史版本,可回看前 4 个批次。历史版本保留当时的原样写法,改动前后放在一起看,差别一目了然。
04.3 案例合集和资料库先看哪个?
先看案例合集里的同类行程,知道别人怎么走;再到资料库找对应的航线与季节条目。同一个批次号下,两边的内容是一起更新的。
版本与批次
3 条05.1 V4 和前面几代有什么不同?
V1 做信息发布,V2 起按栏目分组,V3 把内容区拆开,V4 把中心入口与批次同步整合到一处。V4 自 2024 年上线,每季度同步一次,已完成 6 个批次,进展写在动态与故事里。
05.2 批次状态旁边那个绿点是什么意思?
绿点亮起说明这一批次已经同步到位,电脑端与手机端拿到的是同一份内容。按批次号看,比按日期对更准。
05.3 怎么知道自己看的是哪一批?
页面右上角的批次徽章就是当前批次号,资料条目内页会再标一次。联系客服时把批次号一起给出,问题定位会快很多。
账号与资料变更
3 条06.1 行程信息填错了在哪里改?
在详情页的资料与证件区逐项修改,保存后改动会记入该段行程的批次备注。涉及分段行程的,改哪一段只影响那一段。
06.2 换了手机号,原来的记录还在吗?
用新号码重新绑定,原账号下的行程记录与资料条目都会保留。绑定之后用新号码登录,旧号码不再接收通知。
06.3 30 天以上的长住行程怎么管?
按段落拆开管理,每段单独设置住宿、通行与在途支持。段落之间留出调整日,动一段不牵动其他段。
这个分组下没有条目,换一个分组看看。
还没解决
把问题连同批次号一起发过来
写清您卡在哪个分组、页面右上角的批次号是多少,客服会直接指到对应的操作位置。工作日 9:00–18:00 内回复,注册对照与栏目导航类问题平均首次响应在 2 小时以内。
邮件标题注明“PC端中心”或“V4版本”,会分到对应的同事手上。